BASE DE CONOCIMIENTOS
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas completas a las 50 preguntas más frecuentes sobre exportación de vehículos, envíos, pagos y garantías.
1. Transporte y Logística
¿Qué métodos de envío ofrece EVOVED?
Ofrecemos dos métodos principales: el transporte marítimo RoRo (Roll-on/Roll-off) para un transporte a granel estándar y económico, y el transporte marítimo en contenedores (de 20 o 40 pies) para una máxima protección de vehículos de lujo o de alto valor.
¿Cuánto tiempo tarda el envío internacional?
Los tiempos de tránsito varían según el destino. Plazos típicos: Sudeste Asiático (2-3 semanas), Oriente Medio (4-5 semanas), África (5-8 semanas), Europa (4-6 semanas) y Sudamérica (5-7 semanas). Hay opciones de envío exprés disponibles.
¿Está asegurado mi vehículo durante el transporte?
Sí. Todos los envíos de EVOVED incluyen un seguro integral de carga marítima que cubre la pérdida total, el robo y los daños importantes desde el puerto de carga hasta el puerto de destino.
¿Puedo rastrear el envío de mi vehículo?
Sí. Una vez que su vehículo esté cargado en el buque, le proporcionaremos un número de conocimiento de embarque (B/L) y un enlace de seguimiento del buque para que pueda monitorear su envío en tiempo real.
¿Realizan envíos a países sin litoral?
Sí. Para destinos sin litoral (por ejemplo, Uganda, Zambia, Kazajistán), organizamos el transporte marítimo hasta el puerto marítimo principal más cercano y coordinamos el transporte terrestre por ferrocarril o camión hasta su destino final.
¿Cuántos vehículos caben en un contenedor estándar?
Un contenedor estándar de 20 pies suele tener capacidad para 1 vehículo. Un contenedor de 40 pies puede albergar de 2 a 3 vehículos o SUV de tamaño estándar, dependiendo de los modelos y la configuración de carga.
¿Desde qué puertos de China realizan envíos?
Nuestros principales centros de exportación son el puerto de Shanghái (el más grande y rentable), Ningbo, Shenzhen (Shekou) y Dalian, dependiendo de la ubicación de la fábrica del vehículo.
¿Puedo contratar mi propio agente de transporte?
Sí. Ofrecemos precios FOB (franco a bordo) y EXW (en fábrica) si prefiere utilizar su propio agente de transporte de confianza. Sin embargo, la mayoría de nuestros clientes utilizan nuestros términos CIF (costo, seguro y flete) por comodidad.
¿Son seguras las baterías de los vehículos eléctricos para el transporte marítimo?
Por supuesto. Nos adherimos a las estrictas regulaciones de la OMI (Organización Marítima Internacional) para el transporte de baterías de iones de litio. Las baterías se descargan hasta un estado seguro (generalmente entre el 30 % y el 50 %) antes de la carga.
¿Qué ocurre si un vehículo se retrasa en el puerto?
Aunque poco frecuentes, las congestiones portuarias pueden provocar retrasos. Nuestro equipo de logística especializado supervisa activamente las condiciones del puerto y redirige los envíos a terminales alternativas si se prevén retrasos importantes.
2. Pago y precios
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principalmente aceptamos transferencias bancarias (T/T). Para pedidos de flotas de gran volumen, también aceptamos cartas de crédito irrevocables a la vista (L/C) de bancos internacionales de primer nivel.
¿Cuál es la estructura de pago estándar?
Nuestras condiciones estándar son un depósito del 30% al firmar la factura proforma para asegurar el vehículo e iniciar los trámites de exportación, y el 70% restante debe abonarse antes de que el vehículo sea cargado en el buque.
¿Qué monedas se aceptan?
Todas las cotizaciones y transacciones oficiales se procesan en USD (dólares estadounidenses) o EUR (euros). Se pueden gestionar pagos en CNY (yuanes chinos) para socios regionales específicos.
¿Hay algún cargo oculto en sus presupuestos?
No. EVOVED opera con absoluta transparencia. Su factura detalla claramente el costo del vehículo, los gastos de inspección, los impuestos de exportación chinos, los gastos de manipulación en puerto y el flete marítimo. Los aranceles aduaneros en su país de destino son aparte.
¿Ofrecen descuentos por volumen al por mayor?
Sí. Ofrecemos precios mayoristas escalonados para concesionarios internacionales y operadores de flotas que realicen pedidos de 5, 20 o 50 unidades o más. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener información precisa sobre los márgenes de beneficio.
¿Pueden ofrecer una garantía de igualación de precios?
Garantizamos precios directos de fábrica altamente competitivos. Si recibe una cotización más baja de otro exportador certificado para las mismas especificaciones del vehículo, la revisaremos e intentaremos igualarla o mejorarla.
¿Me reembolsarán el depósito si cancelo?
Los depósitos solo son totalmente reembolsables si el vehículo no supera nuestra estricta inspección de calidad previa al envío y no se puede encontrar un vehículo de reemplazo adecuado. Las cancelaciones por arrepentimiento del comprador implican la pérdida del depósito para cubrir los gastos de gestión.
¿Ofrecen opciones de financiación?
No ofrecemos financiación directa. Sin embargo, podemos facilitarle toda la documentación necesaria (facturas proforma, certificados de fábrica) para que pueda obtener financiación comercial o préstamos con su banco local.
¿Los precios quedan fijos una vez cotizados?
Las cotizaciones tienen una validez de 7 días debido a las fluctuaciones en las tarifas de flete marítimo y los mercados de divisas. Una vez recibido el depósito del 30%, el precio del vehículo queda fijado al 100%.
¿Debo pagar impuestos al gobierno chino?
No. Tramitamos todos los vehículos conforme a la política oficial de exportación de vehículos de China, lo que significa que están exentos del IVA chino. Solo pagará los impuestos de importación en su país de destino.
3. Inspección y calidad del vehículo
¿Quién realiza las inspecciones previas al envío?
Todos los vehículos son inspeccionados por evaluadores automotrices independientes y certificados (como SGS o TÜV) para garantizar una neutralidad absoluta y la verificación de la calidad.
¿Qué cubre la inspección?
La inspección es una evaluación multipunto que abarca el sistema de propulsión, el estado de la batería del vehículo eléctrico (SOH), la suspensión, los sistemas eléctricos, el estado del interior y la profundidad de la pintura exterior para garantizar una aptitud para circular del 100 %.
¿Podré ver fotos de mi vehículo en concreto?
Sí. Recibirá un informe detallado en formato PDF con más de 30 fotografías de alta resolución del exterior, el interior, el compartimento del motor, el chasis y el salpicadero, junto con el número de identificación del vehículo (VIN) y el kilometraje exactos.
¿Se realizan pruebas de conducción antes del envío?
Sí. En nuestras instalaciones de Shanghái se realiza una rigurosa prueba en carretera para verificar la aceleración, el frenado, la alineación de la dirección y el comportamiento de la suspensión antes de que el vehículo sea aprobado para su exportación.
¿Qué ocurre si un vehículo no supera la inspección?
Si un vehículo no cumple con nuestro estándar de "100% apto para circular", se rechaza por completo. Le proporcionaremos de inmediato un modelo de reemplazo idéntico sin costo ni demora adicional.
¿Cómo se puede verificar el estado de la batería en vehículos eléctricos usados?
Para los vehículos eléctricos usados certificados, utilizamos herramientas de diagnóstico OBD2 avanzadas para extraer el estado de salud exacto (SOH, por sus siglas en inglés) y las diferencias de voltaje de las celdas del sistema de gestión de la batería (BMS).
¿Puedo contratar a mi propio inspector en China?
Sí. Puede contratar a su propio inspector independiente para que visite nuestro almacén en Shanghái. Le brindaremos acceso completo y toda la cooperación necesaria para su evaluación.
¿Limpian los vehículos antes del envío?
Por supuesto. Todos los vehículos reciben un detallado profesional completo, que incluye la desinfección del interior y el pulido del exterior, antes de su carga en el puerto y su embalaje protector.
¿Se modifican los lenguajes de programación antes de la exportación?
Sí. Cuando el fabricante lo permite, actualizamos el sistema de infoentretenimiento del vehículo al inglés o al idioma regional que usted solicite antes del envío.
¿Está garantizada la exactitud de la lectura del odómetro?
Sí. El kilometraje se verifica rigurosamente a través de la ECU del vehículo y se coteja con los registros oficiales de mantenimiento chinos para evitar cualquier manipulación del odómetro.
4. Procedimientos y documentación de importación
¿Qué documentos proporcionará EVOVED?
Enviamos por mensajería todos los documentos originales necesarios para el despacho de aduana: conocimiento de embarque (B/L), factura comercial, lista de empaque, certificado de origen y licencia de exportación china.
¿Ustedes se encargan del despacho de aduanas en mi país?
Nos encargamos de todos los trámites de exportación desde China. El despacho de importación en el puerto de destino es responsabilidad del comprador, aunque podemos recomendarle agentes de aduanas locales de confianza en muchos puertos importantes.
¿Cuánto costarán los impuestos de importación?
Los aranceles de importación varían drásticamente según el país, desde el 0 % (para vehículos eléctricos en algunas regiones) hasta más del 50 %. Recomendamos encarecidamente consultar con un agente de aduanas local utilizando el código HS proporcionado en nuestro presupuesto.
¿Los vehículos tienen volante a la izquierda (LHD)?
Sí. Por defecto, todos los vehículos fabricados para el mercado chino tienen volante a la izquierda (LHD). Si lo desea, podemos conseguir modelos específicos con volante a la derecha (RHD) para exportación.
¿Puede facilitarme los certificados de homologación?
Para pedidos a granel e institucionales, ayudamos a obtener los certificados de conformidad (COC) o las fichas de datos de homologación necesarios que exigen las autoridades de tránsito europeas y de Oriente Medio.
¿Qué hay de los límites de edad para los vehículos usados?
Muchos países (especialmente en África y Sudamérica) tienen normas estrictas que prohíben la importación de vehículos con más de 5 u 8 años de antigüedad. Nuestro equipo de ventas verifica su pedido con la normativa vigente en su país para garantizar su cumplimiento.
¿El número de identificación del vehículo (VIN) es reconocible a nivel mundial?
Sí, los vehículos de los principales fabricantes chinos utilizan números de identificación vehicular (VIN) estándar de 17 dígitos que son reconocidos internacionalmente para fines de registro y seguro.
¿Cómo se envían los documentos originales?
Una vez que el barco zarpa y se realiza el pago final, los documentos originales se envían a su domicilio físico a través de DHL, FedEx o UPS con número de seguimiento.
¿Qué es un comunicado de télex?
Un comunicado por télex es una entrega digital del conocimiento de embarque. Permite reclamar el vehículo en el puerto sin necesidad de documentos físicos, lo que agiliza el proceso de despacho.
¿Los coches chinos cumplen con los estándares mundiales de emisiones?
Sí. La mayoría de los vehículos chinos modernos con motor de combustión interna (ICE) cumplen con las estrictas normas China 6, que son equivalentes a las normas de emisiones Euro 6 a nivel mundial.
5. Garantía y soporte posventa
¿Qué garantía incluye un vehículo nuevo?
Los vehículos nuevos cuentan con una garantía estándar de un año para exportadores que cubre los componentes principales del sistema de propulsión. Muchos fabricantes chinos también están estableciendo redes de servicio globales para brindar asistencia directa en caso de garantía.
¿Suministran repuestos?
Sí. EVOLED cuenta con una división especializada en repuestos. Podemos suministrar repuestos originales, filtros, paneles de carrocería y herramientas de diagnóstico para todos los vehículos que exportamos por vía aérea.
¿Cómo puedo reclamar por un problema de garantía?
En caso de avería en el sistema de propulsión dentro del período de garantía, simplemente póngase en contacto con su gestor de cuenta asignado y envíele el informe de diagnóstico del mecánico y fotografías. Le enviaremos la pieza de repuesto sin cargo alguno.
¿Está cubierta la batería del vehículo eléctrico por la garantía?
Sí. Los vehículos eléctricos nuevos suelen tener una garantía de 8 años o 150,000 km para la batería y los motores de tracción, directamente del fabricante.
¿Puedo conseguir manuales de usuario en inglés?
Sí. Proporcionamos copias digitales en formato PDF de los manuales de usuario traducidos al inglés para todos los modelos de exportación más populares.
¿Cómo funcionan las actualizaciones OTA (Over-The-Air) en el extranjero?
Muchos vehículos eléctricos chinos admiten actualizaciones OTA globales a través de conexiones Wi-Fi locales o puntos de acceso, lo que garantiza que el software y la interfaz de usuario del vehículo permanezcan actualizados independientemente de la ubicación.
¿Qué ocurre si hay una retirada del producto por parte de la fábrica?
Si un fabricante emite una alerta de seguridad global, EVOVED le notificará de inmediato y le suministrará los componentes de hardware actualizados necesarios para la reparación realizada en fábrica.
¿Ofrecen asistencia técnica para mecánicos?
Para los distribuidores mayoristas, proporcionamos acceso a esquemas técnicos, diagramas de cableado y líneas de comunicación directa con nuestro equipo mecánico para ayudar a sus técnicos locales.
¿Se incluyen las herramientas de diagnóstico?
Los escáneres OBD2 y las tabletas de diagnóstico especializadas de cada marca no están incluidos en la compra de vehículos, pero se pueden solicitar a través de nuestra división de repuestos para su concesionario.
¿Cuánto tiempo es válido su servicio de asistencia postventa?
Nuestro servicio de suministro de repuestos y asistencia técnica posventa estará a su disposición durante toda la vida útil del vehículo.